Erfolgreiche Konfliktgespräche mit Kunden führen
Beschreibung:
Wer kennt das nicht: Eine falsche Bemerkung und schon befinden wir uns in einer Diskussion, in der wir uns fest beißen und aus der wir nicht mehr rauskommen. Und am Schluss stellen wir fest: Diskussion gewonnen - Kunden verloren. Durch geschickte Verhandlungsführung und ein wenig Selbststeuerung gelingt es, die Bedürfnisse des Kunden zu berücksichtigen und gleichzeitig die eigenen Interessen zu wahren. Insbesondere in Beschwerde- und Reklamationssituationen sind spezielle Kommunikations- und Verhaltensfähigkeiten besonders erfolgreich
Inhalte:
Sie lernen in dem Seminar,- wie Sie die Sach- von der Beziehungsebene trennen.
- wie Sie mit Angriffen, Killerphrasen und unfairer Dialektik deeskalierend umgehen.
- wie Sie im Gespräch eine win-win-Situation schaffen.
- wie Sie Körpersprache einsetzen.
- wie Sie das Kundengespräch zu einem verbindlichen Abschluss bringen.
- wie Sie Ihre eigenen Gefühle managen und gesprächsfähig bleiben.
- wie Sie hinterher Abstand zu der negativen Situation bekommen.
Zielgruppe:
Außen- und Innendienstmitarbeiter mit aktivem Kundenkontakt, Hotline
Termine:
23./24.04.10
jeweils 9.00 - 17.00 Uhr
26./27.11.10
jeweils 9.00 - 17.00 Uhr
zur Anmeldung
Ort:
Verkehrsgünstiges Hotel in Hamburg
Preis:
900,00 € incl. Mwst., Teilnehmerunterlagen und Verpflegungspauschale (2 Kaffeepausen und 1 Mittagessen pro Tag).
Die Hotelbuchung und die -kosten übernimmt jeder Teilnehmer selbst.
Anmeldeschluss:
26.03.10 ( für 23./24.04.10)
29.10.10 (für 26./27.11.10
Bitte nutzen Sie das Email-Formular, um weitere Informationen anzufordern.